ترجمة مراكز المساعدة بما يواكب مقالاتكم أولًا بأول
يتغيّر مركز المساعدة لديكم كل أسبوع، وتتأخر كل لغة عن مواكبته ما لم يتابعه أحد. ونحن نتابعه عنكم، فيحصل عملاؤكم بكل لغة على الإجابة نفسها التي يحصل عليها قرّاء النص المصدر، وبمصطلحات المنتج نفسها. وتشمل خدمتنا في ترجمة مراكز المساعدة مقالات قاعدة المعرفة، والردود الجاهزة للدعم، وغيرها من محتوى الدعم. يحدد الوكلاء ما تغيّر، ويعمل عليه لغوي من أبناء اللغة بالمستوى الذي يحتاج إليه كل مقال، ثم تفحص بوابة جودة آلية كل ملف قبل التسليم. ونعمل على ملفات التصدير لديكم، مثل ملفات HTML أو XML أو JSON أو XLIFF، أو داخل نظام إدارة الترجمة (TMS) لديكم.
كل لغة تواكب مقالاتكم المصدر
لا يؤدي محتوى الدعم دوره إلا إذا طابقت الإجابة بالإسبانية الإجابة بالإنجليزية. لذا نترجم وفق دورة التحديث لديكم، فيصل كل تصحيح في مقال مصدر إلى كل لغة تنشرون بها. ومن المنصات التي نعمل داخلها Phrase وXTM وSmartling وCrowdin وLokalise. وتعود إليكم المقالات بالصيغة التي تستخدمونها، والوسوم والعناصر النائبة محفوظة كما هي.
أرسلوا المقالات المتراكمة لديكم دفعةً واحدة لننجزها، ثم تدفقًا منتظمًا من التحديثات كلما تغيّرت مقالاتكم.
تحديثات لا إعادة ترجمة
تبدأ كل دورة تحديث بما تغيّر. نقارن كل إصدار من النص المصدر بالإصدار السابق، فنترجم ما تغيّر، ونعيد فحص الترجمات الحالية التي تأثرت بتغيّر السياق أو المصطلحات الموافَق عليها أو سلوك المنتج. وتبقى الترجمات الموافَق عليها في ذاكرة الترجمة (TM) لديكم. وتبقى القرارات التي وافقتم عليها محسومة، فلا يُعاد فتحها إلا إذا طلبتم ذلك، أو ظهرت أدلة جديدة.
مصطلحات منتج مطابقة لواجهة الاستخدام لديكم
عندما يسمّي المقال زرًا باسم غير الذي يحمله في منتجكم، يتعثر العملاء ويفتحون تذكرة دعم. لذا تأتي المصطلحات أولًا من مسردكم، وذاكرة الترجمة لديكم، ومحتواكم المنشور، ويُذكر مع كل مصطلح مصدره. وتفحص بوابة الجودة المصطلحات المثبَّتة في كل ملف مسلَّم.
وإذا كنا نتولى أيضًا توطين واجهة الاستخدام في منتجكم، فإن الخدمتين تستندان إلى المسرد نفسه، فيستخدم المقال والشاشة الكلمات نفسها.
عمق العمل حسب أولوية المقال
لا تحمل كل المقالات المخاطر نفسها. لذا نتفق معكم في البداية على تقسيم مقالاتكم إلى شرائح حسب الأولوية، ولكل شريحة مستوى خدمة:
- المقالات المؤرشفة أو قليلة الزيارات: مستوى ذكاء اصطناعي + فحص، إذا اخترتم ذلك. يفحص لغوي من أبناء اللغة كل مقطع عليه تنبيه، إضافةً إلى عيّنة عشوائية.
- المقالات الحالية والردود الجاهزة للدعم: مستوى ذكاء اصطناعي + تحرير. يتولى محرّر لغوي من أبناء اللغة تحرير كل مقطع.
- مقالات الفوترة والسياسات القانونية والسلامة وأمان الحساب: مستوى ذكاء اصطناعي + تحرير + مراجعة. يراجع لغوي ثانٍ كل مقطع.
ويمكنكم أيضًا إبعاد مقالات بعينها عن الذكاء الاصطناعي، فيترجمها لغويون من أبناء اللغة دون ترجمة آلية أو ذكاء اصطناعي توليدي، مستعينين بذاكرة الترجمة ومسرد المصطلحات لديكم.
يشمل كل تسليم نتيجة بوابة الجودة وسجل الملاحظات. وفي مستوى ذكاء اصطناعي + تحرير، تصلكم تقارير الجودة القائمة على عيّنة وفق الجدول المتفق عليه لبرنامجكم، وقد يغطي التقرير الواحد عدة إصدارات صغيرة؛ أما في مستوى ذكاء اصطناعي + تحرير + مراجعة، فيرافق كل تسليمٍ تقريرٌ كامل. وعندما نجمع التحديثات الصغيرة في تقرير واحد قائم على عيّنة، يشمل التقرير نصًا كافيًا ليكون مفيدًا. ولا تصلكم تغييرات المسرد وسجل الاستفسارات إلا مع التسليمات في مستوى ذكاء اصطناعي + تحرير ومستوى ذكاء اصطناعي + تحرير + مراجعة.
تعديلات فريقكم تحسّن التسليم التالي
سيعدّل فريق الدعم لديكم بعض الترجمات بعد نشرها. ونحن نرحّب بهذه التعديلات، لأن كل تعديل منها درس نطبّقه قبل دفعتكم التالية. لذا نجمع بعد كل تسليم ملفاتكم المعدَّلة أو النسخة المنشورة.
ونقارن كل تعديل يجريه مراجعكم بما سلّمناه، ويتحول كل درس مؤكَّد إلى مدخل في المسرد أو قاعدة أو فحص آلي قبل دفعتكم التالية.
وعندما يكون تعديل مراجعكم أفضل من تصحيحنا، نقرّ بذلك. وإذا وجدتم مشكلة لغوية ضمن النطاق المتفق عليه، نصحّحها دون مقابل.
أسئلة عن ترجمة مراكز المساعدة
كيف تحصلون على مقالاتنا؟
نعمل على ملفات تصدير المقالات التي تنتجها منصة مركز المساعدة لديكم، أو داخل نظام إدارة الترجمة لديكم، مثل Phrase وXTM وSmartling وCrowdin وLokalise. وتعود إليكم المقالات بالصيغة التي تستخدمونها، والوسوم والعناصر النائبة محفوظة كما هي.
هل يمكننا إبعاد بعض المقالات عن الذكاء الاصطناعي؟
نعم. يترجم هذه المقالات لغويون من أبناء اللغة دون ترجمة آلية أو ذكاء اصطناعي توليدي، مستعينين بذاكرة الترجمة ومسرد المصطلحات لديكم.
هل تبقى أسماء المنتجات ومصطلحات الواجهة متّسقة؟
نعم. تأتي المصطلحات من مسردكم وذاكرة الترجمة ومحتواكم المنشور، مع مصدر كل مصطلح، وتفحص بوابة الجودة المصطلحات المثبَّتة في كل ملف مسلَّم.
هل تترجمون الردود الجاهزة للدعم؟
نعم. تُعالَج الردود الجاهزة للدعم عادةً بمستوى ذكاء اصطناعي + تحرير، حيث يتولى محرّر لغوي من أبناء اللغة تحرير كل مقطع.
هل يمكننا تجربة الخدمة قبل التعاقد؟
نعم. اطلبوا عرض سعر، وإذا تبيّن أن التعاون مناسب، ننفّذ عيّنة على مقالاتكم أنتم بمستوى الخدمة الذي نقترحه. وإذا كانت لديكم مخرجات من الذكاء الاصطناعي، يمكنكم البدء قبل ذلك بفحص مجاني لما يصل إلى 300 كلمة من النص المصدر. ونقدّم فحصًا مجانيًا واحدًا لكل شركة.