اختبار لغوي لمساعد الذكاء الاصطناعي لديكم، يجريه لغويون من أبناء اللغة

في كل لغة ولهجة نختبرها، يتحقق لغويون من أبناء اللغة من إجابات مساعدكم في الجوانب التالية:

• الدقة مقارنةً بقاعدة المعرفة لديكم. نقارن الإجابات بمقالات المساعدة ومعلومات المنتجات والسياسات لديكم. ونسجّل كل خطوة خاطئة، أو معلومة أو رقم خاطئ، أو شرط مفقود، أو إجابة عن سؤال غير الذي طُرح، مع مرجع قاعدة المعرفة الذي تخالفه. ونطرح أيضًا أسئلة لا تجيب عنها قاعدة المعرفة لديكم، ونتحقق من أن المساعد يصرّح بذلك أو يحوّل المحادثة إلى موظف، كما تنص تعليماتكم، بدلًا من اختلاق إجابة. ونسجّل كذلك امتناعه عن الإجابة عن سؤال تجيب عنه قاعدة المعرفة لديكم.
• محادثات كاملة، لا أسئلة منفردة فقط. يُجري اللغويون محادثات متعددة الأدوار، كما يفعل المستخدمون حين يطرحون أسئلة متابعة، أو يغيّرون رأيهم، أو يطلبون التحدث إلى موظف. ويتحققون من أن المساعد يحافظ على السياق، ويبقى متّسقًا، ويحوّل المحادثة إلى موظف حين تنص تعليماتكم على ذلك.
• اللهجة ومستوى الخطاب. في العربية، نختبر بالعربية الفصحى الحديثة، وباللهجات المصرية والخليجية والشامية والمغاربية عند الطلب. ويكتب اللغويون مطالبات الاختبار، أي الرسائل التي نرسلها إلى المساعد، بالطريقة التي يكتب بها المستخدمون في كل سوق، بما في ذلك العربية المكتوبة بحروف لاتينية وأرقام (العربيزي)، والرسائل التي تمزج العربية بالإنجليزية. ويتحققون من أن المساعد يجيب بالفصحى أو اللهجة وبالنبرة التي حددتموها، سواء أكانت الفصحى أو لهجة واحدة ثابتة، أم لهجة المستخدم نفسه، وأنه يلتزم بهما طوال المحادثة.
• المصطلحات. نتحقق من أسماء المنتجات وأسماء الميزات والمصطلحات الرئيسية مقارنةً بمسرد المصطلحات لديكم. وإذا لم يكن لديكم مسرد بعدُ، نقارنها بواجهة الاستخدام وقاعدة المعرفة لديكم، ويمكننا إعداد مسرد معكم.
• الملاءمة الثقافية. نتحقق من أن الأمثلة، والتعابير الاصطلاحية، وصيغ المخاطبة، بما فيها مخاطبة المستخدم بصيغة التذكير أو التأنيث الصحيحة، والإشارات الثقافية، تبدو طبيعية ومناسبة للمستخدمين في السوق المستهدفة.
• التعامل مع المحتوى الحساس. طريقة استجابة مساعدكم، باللغة الهدف، للمطالبات المسيئة أو الضارة، أو التي تتناول الدين أو السياسة أو غيرهما من الموضوعات الحساسة، مقارنةً بسياسة المحتوى الخاصة بكم. وقبل بدء الاختبار، ترسلون إلينا سياسة المحتوى وقائمة الموضوعات الحساسة لديكم، أو نقترح عليكم قائمة لا نبدأ الاختبار إلا بعد موافقتكم عليها.

لا تُحتسب الملاحظة إلا إذا حدّدت عيبًا ملموسًا وأشارت إلى مرجع: قاعدة المعرفة لديكم، أو مسردكم، أو سياسة المحتوى لديكم، أو تعليماتكم. وتُسجَّل التفضيلات منفصلةً عن الأخطاء.